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Sécurité & protection des données

Questions concernant la commande et le paiement

  • Comment fonctionne le processus de commande chez Nain Trading?

    Si vous avez trouvé un tapis qui vous convient dans notre boutique en ligne, vous pouvez l'ajouter directement sur la page de détail du produit en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" (mettre dans le panier virtuel). Votre vue passe alors automatiquement à votre panier et vous montre le produit sélectionné. Vous pouvez maintenant chercher d'autres tapis en cliquant sur le bouton "Retour à la boutique" ou passer à l'étape suivante de votre commande en cliquant sur "Continuer la commande".
    Dans l'étape suivante, veuillez indiquer votre adresse de livraison et vos coordonnées. Cliquez ensuite sur le bouton "Continuer" et suivez les instructions indiquées pour la suite du processus de commande. Vous recevrez tous les détails de la commande directement par e-mail une fois la commande terminée.

  • Où puis-je acceder à mes commandes?

    Vous pouvez consulter à tout moment tous les détails importants dans votre confirmation de commande, que vous recevez par e-mail après avoir passé votre commande avec succès. Nous vous enverrons également par e-mail le numéro de suivi de votre tapis. Pour plus de détails, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone, ou à consulter votre numéro de commande ici.

  • Puis-je annuler ou modifier une commande ?

    Oui, il existe une option pour annuler une commande tant que nous n'avons pas commencé à préparer votre commande pour l'expédition.
    Parce que nous nous efforçons d'obtenir des livraisons rapides, ce processus commence généralement après l'enregistrement de votre commande. Nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons annuler votre commande, nous ferons bien entendu tout notre possible pour vous aider.
    Vous pouvez ajouter et supprimer des articles de votre panier si vous n'avez pas encore finalisé votre commande au moment du paiement. Si vous souhaitez annuler une commande déjà passée, veuillez nous contacter soit par téléphone à +33 1 86266437 soit par email à [email protected].
    Nous reprendrons alors votre commande.

  • Quels modes de paiement sont acceptés par Nain Trading?

    Nous proposons différentes options de paiement parmi lesquelles vous êtes libre de choisir.
    Vous pouvez payer votre commande en utilisant les modes de paiement suivants : Carte de crédit, PayPal et virement bancaire. Vous trouverez de plus amples informations sur les modes de paiement individuels ici.

  • A quel point les moyens de paiement sont-ils sécurisés?

    Nous utilisons à tout moment les derniers standards de sécurité sur notre magasin en ligne afin que vos données soient tout à fait sécurisées chez nous. Nous faisons appel au standard de sécurité SSL (Secure Socket Layer) qui permet de protéger vos données personnelles en permanence contre l'accès non autorisé d'un tiers. Ce processus est également utilisé par les gros prestataires de service financiers. Les données de cartes de crédit sont protégées chez Nain Trading grâce à 3D Secure Technologie.

  • Puis-je commander un catalogue chez vous ?

    Notre sélection de tapis est uniquement présentée sur notre site web. Si vous souhaitez obtenir des conseils plus détaillés, veuillez vous adresser à notre service clientèle [email protected]

  • Où puis-je trouver le compte bancaire de NainTrading ?

    Après avoir terminé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande avec toutes les informations nécessaires pour effectuer votre virement.

  • J'ai oublié de saisir un code de réduction. Comment l'utiliser ensuite ?

    Nous serons heureux d'appliquer le code de réduction manuellement à votre commande. Si le code de réduction était valable, veuillez l'envoyer avec votre numéro de commande à notre service clientèle [email protected] .

  • Quand est-ce que je reçois ma facture Klarna ?

    Dès que notre entrepôt a expédié votre marchandise, vous recevez une confirmation de livraison de notre part. Peu après, Klarna vous enverra la facture à l'adresse e-mail que vous avez indiquée au moment de l'achat. Si vous avez l'application Klarna, vous pouvez voir votre commande directement dans l'application et télécharger la facture.

  • Où puis-je trouver ma facture/reçu ?

    Tous les reçus et factures sont envoyés avec votre confirmation d'expédition. Si vous avez des questions concernant votre facture, veuillez contacter notre service clientèle [email protected]

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  • Quel numéro de référence ou quel motif d'utilisation doit être inscrit sur le formulaire de virement ?

    Veuillez indiquer votre numéro de commande comme référence. Vous trouverez votre numéro de commande dans la confirmation de commande.

  • Mon code promotionnel ne fonctionne pas, quelle en est la raison ?

    Veuillez vérifier que le code promotionnel est valable pour les articles de votre panier et que la date de validité n'est pas dépassée. Parfois, les marchandises à prix réduit ne sont pas applicables en combinaison avec un code de bon d'achat. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.

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