Conditions Générales de Vente (CGV)

Nain Trading

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent aux commandes passées en ligne sur naintrading.fr et aux livraisons effectuées en France. Elles régissent l’ensemble des prestations fournies par notre boutique en ligne.

Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées dans notre boutique en ligne par des consommateurs et des professionnels.

Est considérée comme consommateur toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole. Est considérée comme professionnel toute personne physique ou morale qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité professionnelle.

À l’égard des professionnels, les présentes CGV s’appliquent également aux relations commerciales futures sans qu’il soit nécessaire de s’y référer à nouveau. Les conditions générales contraires ou complémentaires d’un professionnel ne s’appliquent que si nous les avons expressément acceptées.

Conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais un catalogue en ligne sans engagement. En cliquant sur le bouton de commande, vous passez une commande ferme des articles contenus dans votre panier. Immédiatement après l’envoi de votre commande, vous recevez une confirmation de réception automatique par e-mail. Celle-ci ne vaut pas acceptation de votre offre ; elle vous informe uniquement de la bonne réception de votre commande.

Le contrat de vente n’est conclu que lorsque nous confirmons l’expédition de la marchandise (confirmation d’expédition) ou lorsque celle-ci vous est effectivement expédiée – selon la première de ces deux éventualités.

Nos offres sont proposées sous réserve de disponibilité. Si un article s’avérait indisponible, nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande. Dans ce cas, nous vous en informons immédiatement et remboursons sans délai les paiements déjà effectués.

Malgré le soin apporté à notre boutique en ligne, des erreurs peuvent occasionnellement survenir, par exemple concernant le prix, la taille, la matière ou la description du produit. Si de telles erreurs sont manifestes ou d’origine technique, nous nous réservons le droit de ne pas conclure le contrat ou de l’annuler. Dans ce cas également, vous serez informé immédiatement et les paiements déjà effectués vous seront intégralement remboursés.

Prix

Tous les prix indiqués dans notre boutique en ligne s’entendent toutes taxes comprises, TVA légale incluse. Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément et affichés clairement avant la validation de votre commande.

Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles vous sont présentés lors du processus de commande. Nous proposons en principe :

• Carte bancaire : le paiement est traité par le prestataire de services de paiement Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Irlande). Vos données de carte sont transmises de manière chiffrée. Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, American Express ou toute autre carte proposée lors du paiement.
• PayPal : le paiement est traité par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, conformément aux conditions d’utilisation de PayPal.

D’autres moyens de paiement usuels dans votre pays peuvent en outre vous être proposés lors du paiement. Nous nous réservons le droit, dans certains cas, de ne pas proposer certains moyens de paiement et de vous orienter vers d’autres.

Virement bancaire (paiement anticipé) : en cas de paiement anticipé par virement, le prix d’achat est exigible dès la conclusion du contrat, sauf si une date d’échéance ultérieure a été convenue. Nos coordonnées bancaires vous sont communiquées avec la confirmation de commande ; la marchandise est expédiée dès réception du paiement.

Klarna – paiement différé : si vous optez pour le paiement sur facture via Klarna, Klarna effectue une vérification de solvabilité standard lors du paiement. Vous recevez de Klarna une demande de paiement, payable dans les 30 jours suivant votre achat, sans supplément. En cas de non-paiement à l’échéance, Klarna se réserve le droit de facturer des frais de relance et des intérêts de retard. Pour prolonger l’échéance, veuillez vous adresser directement à Klarna. Les conditions complètes sont disponibles à l’adresse https://www.klarna.com/fr/conditions-generales/.

Klarna – paiement en plusieurs fois : pour le paiement échelonné via Klarna, plusieurs durées vous sont proposées lors du paiement. Vous pouvez solder le montant restant à tout moment pendant la durée du financement, sans frais supplémentaires. Le contrat de financement est conclu entre vous et Klarna ; des frais et intérêts peuvent s’appliquer conformément à ses conditions. Les conditions complètes sont disponibles à l’adresse https://www.klarna.com/fr/conditions-generales/.

Conditions de livraison

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée lors du processus de commande, sauf convention contraire.

Si un envoi ne peut être livré et nous est retourné, les frais de l’envoi infructueux sont à votre charge. Cela ne s’applique pas si vous n’êtes pas responsable de l’échec de la livraison – par exemple si la livraison n’a pas été suffisamment annoncée ou si vous étiez temporairement empêché de réceptionner le colis. En cas de rétractation valablement exercée, les dispositions relatives aux frais de retour figurant dans les informations sur la rétractation s’appliquent.

Si vous agissez en tant que consommateur, le risque de perte ou de détérioration fortuite de la marchandise ne vous est transféré qu’à la remise de celle-ci à vous-même ou à une personne habilitée à la réceptionner. Si vous agissez en tant que professionnel, le risque est transféré dès la remise au transporteur. Si, en tant que consommateur, vous mandatez vous-même un transporteur que nous n’avons pas désigné, le risque est également transféré à la remise à ce transporteur.

Droit de rétractation légal

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour :

– où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien, si vous avez commandé un ou plusieurs biens dans le cadre d'une commande unique et que ceux-ci sont livrés ensemble ;

– où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien, si vous avez commandé plusieurs biens dans le cadre d'une commande unique et que ces biens sont livrés séparément ;

– où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce, si le bien est livré en plusieurs lots ou pièces.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à :

Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
Allemagne
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 1 86266437

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation reproduit ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne au moyen de notre fonction de rétractation. Si vous utilisez cette possibilité, nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de votre rétractation sur un support durable, notamment par courrier électronique.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous).

Le remboursement interviendra sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Cette réserve ne s'applique pas si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes le bien.

Renvoi du bien

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Avant le renvoi, veuillez demander à notre service client une étiquette de retour ainsi que les instructions de retour adaptées à votre commande. L'adresse de retour concrète peut différer de notre adresse commerciale selon la marchandise, sa taille et le pays d'expédition. Sur demande, nous faisons enlever les tapis de grande taille chez vous par un transporteur.

Frais de renvoi

Nous prenons en charge les frais directs de renvoi du bien lorsque vous utilisez l'étiquette de retour que nous mettons à votre disposition ou le transport de retour que nous organisons.

Si vous renvoyez le bien sans concertation préalable ou par l'intermédiaire d'un transporteur que vous avez choisi vous-même, vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Il en va de même des surcoûts résultant d'un mode d'expédition plus onéreux que vous auriez choisi.

Responsabilité en cas de dépréciation

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

S'agissant de tapis, vous pouvez donc examiner la marchandise de la même manière que cela serait possible dans un magasin. Une utilisation, une salissure, une détérioration ou une modification allant au-delà d'un tel examen peut donner lieu à une indemnisation appropriée au titre de la dépréciation.

Exceptions au droit de rétractation

Articles sur mesure et biens personnalisés

Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cela concerne en particulier les tapis et autres articles fabriqués ou adaptés selon vos indications individuelles, notamment en matière de dimensions, de couleurs, de matériaux ou de motifs, ou selon toute autre spécification personnelle.

Vos droits légaux en cas de défaut de conformité ou de vice caché demeurent intacts, y compris pour les articles réalisés sur mesure.

Modèle de formulaire de rétractation

(Modèle prévu en annexe aux articles R.221-1 et R.221-3 du Code de la consommation.) Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez copier le texte suivant, le compléter et nous l'adresser par e-mail ou par courrier :

Droit de retour volontaire de 31 jours

En plus de votre droit de rétractation légal, Nain Trading vous accorde un droit de retour volontaire d'une durée totale de 31 jours à compter de la réception de la marchandise.

Concrètement, cela signifie que vous disposez au total de 31 jours pour décider si le tapis vous convient. Le droit de retour volontaire commence à la réception de la marchandise et court parallèlement au droit de rétractation légal. Pendant le délai légal de rétractation, les dispositions légales s'appliquent indépendamment des conditions de ce droit de retour volontaire – vos droits légaux ne sont donc en aucun cas restreints.

Conditions

Délai de retour

Le retour doit nous être annoncé au plus tard le 31e jour suivant la réception de la marchandise. Pour respecter ce délai, il suffit que votre annonce nous parvienne à temps.

État de la marchandise

Dans le cadre du droit de retour volontaire, les articles peuvent être retournés s'ils n'ont été examinés que de la manière habituelle et nécessaire à leur appréciation, comme cela se ferait dans un magasin.

La marchandise ne doit présenter aucune détérioration, tache, odeur, trace d'utilisation ou autre altération résultant d'un usage allant au-delà d'un tel examen.

Nous vous prions de manipuler avec soin les tapis noués à la main, souvent délicats, et d'éviter les salissures, les poils d'animaux, les odeurs de fumée, l'humidité, tout nettoyage inapproprié ainsi que toute modification du velours, des franges ou des bords.

Emballage

Pour le renvoi, veuillez utiliser dans la mesure du possible l'emballage d'origine ou un emballage équivalent, adapté au transport. L'absence de l'emballage d'origine n'entraîne pas à elle seule l'exclusion du droit de retour volontaire.

Il vous appartient toutefois d'emballer la marchandise de manière qu'elle soit suffisamment protégée pendant le transport de retour.

Comment se déroule le retour

1. Annoncer le retour

Annoncez votre retour dans le délai de 31 jours, directement dans votre compte client sous Gérer ma commande, via notre formulaire de contact ou par e-mail à [email protected].

Merci d'indiquer si possible votre numéro de commande ainsi que les articles à retourner. Nous vous enverrons ensuite les documents de retour et toutes les informations utiles concernant le transport de retour.

2. Renvoi

Utilisez l'étiquette de retour que nous mettons à votre disposition ou le transport de retour que nous organisons – le renvoi est alors gratuit pour vous. Sur demande, nous faisons enlever les tapis de grande taille chez vous par un transporteur.

N'apposez pas l'étiquette de retour directement sur l'emballage du produit ou l'emballage d'origine ; utilisez un emballage d'expédition extérieur approprié.

3. Recevoir le remboursement

Après réception et contrôle de la marchandise retournée, nous remboursons le prix d'achat remboursable via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Dans le cadre du droit de retour volontaire, nous prenons en charge les frais directs de renvoi lorsque vous utilisez notre étiquette de retour ou le transport de retour que nous organisons.

Si vous mandatez votre propre transporteur ou renvoyez la marchandise sans nos documents de retour, les frais qui en résultent restent à votre charge. Les frais d'expédition que vous auriez avancés ne sont pas remboursés dans ce cas.

Remboursement

Le remboursement intervient en règle générale dans un délai de quelques jours ouvrés après la fin du contrôle de la marchandise. Selon le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut s'écouler avant que le crédit n'apparaisse sur votre compte.

Les frais d'un mode de livraison que vous auriez choisi au-delà de la livraison standard la moins coûteuse, ainsi que les frais d'un transport de retour que vous auriez organisé vous-même, ne sont pas remboursés dans le cadre du droit de retour volontaire.

En cas de détérioration de la marchandise résultant d'une manipulation allant au-delà de l'examen habituel, nous nous réservons le droit de réduire le remboursement de manière appropriée ou de refuser la reprise volontaire. Vos droits légaux n'en sont pas affectés.

Exceptions

Articles sur mesure

Le droit de retour volontaire ne s'applique pas aux articles fabriqués ou adaptés selon des spécifications individuelles, ni aux articles nettement personnalisés.

Sont notamment concernés les tapis réalisés dans des dimensions, couleurs, matériaux ou motifs individuels, ainsi que toute autre fabrication spécifique au client.

Marchandise endommagée ou utilisée de manière excessive

Sont exclus du droit de retour volontaire les articles qui, après réception, ont été utilisés au-delà de l'examen nécessaire, salis, endommagés, modifiés ou traités de manière inappropriée.

Cette exclusion ne s'applique pas si l'altération existait déjà lors de la remise de la marchandise ou résulte d'un défaut de conformité.

Droits légaux

Le droit de retour volontaire ne restreint ni votre droit de rétractation légal ni vos droits légaux au titre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) ou de tout autre droit du consommateur.

En cas de marchandise défectueuse, endommagée ou non conforme à votre commande, les droits légaux s'appliquent indépendamment du présent dispositif volontaire. Dans un tel cas, veuillez vous adresser à [email protected] ou nous joindre au +33 1 86266437.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien ; les défauts qui apparaissent dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de celle-ci. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien et, si ces solutions sont impossibles, obtenir une réduction du prix ou le remboursement. Ces recours sont gratuits pour vous.

Ne constituent pas des défauts les dommages résultant d’une utilisation inappropriée (accidents, manipulation incorrecte ou négligente, non-respect des conseils d’entretien) ainsi que l’usure normale.

Pour signaler un défaut, contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail à [email protected], en joignant des informations détaillées et des photos. Si un examen physique est nécessaire, nous vous fournissons une étiquette de retour. Nous vous informons rapidement du résultat de notre examen.

Veuillez noter : pour les produits faits main, de légères variations de couleur, de motif ou de dimensions sont caractéristiques du travail artisanal et ne constituent pas un défaut. Pour les tapis vintage, semi-anciens et anciens, les traces d’usage habituelles et les caractéristiques mentionnées dans la description de l’article ne sont pas considérées comme des défauts.

Garantie de 5 ans sur les tapis noués main

Sauf indication contraire, nous vous accordons une garantie commerciale de 5 ans à compter de la conclusion du contrat (date de facture) sur nos tapis noués main.

Champ d’application : la garantie couvre tous les tapis noués main neufs. Sont exclus les tapis vintage, les tapis patchwork, les tapis tissés et les tapis loom. La garantie porte sur la durabilité des nœuds, des franges et du velours dans le cadre d’un usage domestique normal. Les dommages causés par une utilisation inappropriée (taches, produits chimiques, animaux domestiques, etc.) ne sont pas couverts.

Mise en œuvre : en cas de recours à la garantie, vous pouvez nous joindre par e-mail à [email protected], par téléphone au +33 1 86266437 ou par courrier : Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hambourg, Allemagne. La facture du tapis est nécessaire au traitement de votre demande. Notre équipe de service se fera un plaisir de convenir avec vous de la suite.

Prestation de garantie : selon l’appréciation de nos experts, nous réparons votre tapis gratuitement ou l’échangeons, en concertation avec vous, contre un tapis de valeur équivalente.

Vos droits légaux à garantie existent indépendamment de cette garantie commerciale et ne sont pas limités par elle ; leur mise en œuvre est gratuite pour vous.

Clients professionnels au sein de l’UE

Les clients professionnels disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide dans un pays de l’UE autre que l’Allemagne sont livrés hors taxes (livraison intracommunautaire). La TVA est automatiquement déduite lors de la commande dès que vous saisissez votre numéro de TVA intracommunautaire valide.

Dommages de transport

Nous supportons le risque de dommages pendant le transport jusqu’à la remise de la marchandise à vous-même ou à une personne habilitée à la réceptionner.

Veuillez signaler si possible les dommages extérieurement visibles directement au livreur (UPS, FedEx, DPD, DHL, etc.) et les faire constater. Les dommages cachés qui n’apparaissent que plus tard doivent être signalés au transporteur dans un délai de 7 jours. Ce signalement n’est pas une condition de vos droits légaux, mais il nous facilite considérablement le traitement du dossier avec le transporteur.

Informez également notre service client – nous vous accompagnons dans la déclaration du sinistre.

Certificats d’authenticité

Nous garantissons l’authenticité du nouage à la main de tous nos tapis noués main. Pour chaque tapis noué main, vous recevez un certificat d’authenticité numérique, qui vous est transmis par e-mail après l’expédition.

Réserve de propriété

La marchandise livrée reste notre propriété jusqu’au paiement intégral du prix.

Règlement des litiges

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur que nous avons désigné est : #MEDIATEUR_NAME, #MEDIATEUR_URL. La saisine du médiateur n’est possible qu’après avoir tenté au préalable de résoudre le litige directement auprès de notre service client par une réclamation écrite.

Informations diverses

Si une disposition des présentes CGV ou une partie de celle-ci s’avérait nulle, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.

En passant commande sur naintrading.fr ou en communiquant avec nous par voie électronique, vous acceptez de recevoir les documents contractuels, notifications et informations par voie électronique, dans la mesure permise par la loi. Les présentes CGV peuvent être consultées à tout moment sur naintrading.fr. La langue du contrat est le français.

Dispositions finales

Si vous êtes un professionnel, le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Si vous êtes commerçant au sens du code de commerce allemand, personne morale de droit public ou patrimoine spécial de droit public, le tribunal exclusivement compétent pour tous les litiges découlant des relations contractuelles entre vous et nous est celui de notre siège social.